Scritto il: venerdì, 16 ottobre 2009 - 00:00:00

FAQ

Come faccio a trovare un prodotto su Birbante?
Ci sono diversi modi per trovare i prodotti su Birbante: uno di questi è scegliere un reparto dalla barra di navigazione e navigare poi nei sottoreparti; un altro modo è quello di ricercare i prodotti attraverso il motore di ricerca. Inoltre vi è anche una sessione "Promozioni" dove si possono trovare le offerte speciali, ancora più convenienti e aggiornate periodicamente.

E' necessaria una registrazione per acquistare i prodotti?
No. L'utente ha la possibilità di visionare i prodotti, consultarne le caratteristiche, effettuare ricerche e aggiungere prodotti al carrello senza una registrazione; soltanto alla conferma finale dell'ordine devono essere indicati i propri dati anagrafici.

Come faccio a comprare un prodotto su Birbante?
Fare acquisti su Birbante è semplice, intuitivo, conveniente, sicuro e veloce. E' semplice perchè i prodotti sono facili da trovare, grazie alla suddivisione per categorie e al motore di ricerca; è intuitivo perchè una volta trovato il prodotto che cerchi ti basta inserirlo nel carrello; è conveniente grazie alla tecnologia con la quale ci è possibile effettuare le comparazioni dei listini; è sicuro perché i pagamenti possono essere effettuati tramite PayPal; è veloce perché la consegna è garantita in pochi giorni.

Una volta trovato e scelto il prodotto, nei modi che hai visto in precedenza, per acquistarlo non devi fare altro che cliccare sul pulsante "Compra"; questo è il fulcro del processo d'acquisto, e riassume in poche righe tutte le informazioni di cui si può avere bisogno. Inserire un prodotto nel carrello non implica l'acquisto. Puoi giocare con il carrello inserendo tutto quello che desideri, fare i tuoi conti e poi svuotare tutto.

Dopo aver controllato che tutto il carrello sia a posto, devi solo cliccare su "Vai alla cassa": a questo punto compare un piccolo resoconto del tuo ordine, dove vengono anche indicate le spese di spedizione; dovrai inserire i tuoi dati di fatturazione e la modalità di pagamento che preferisci. Infine, per confermare l'ordine, dovrai cliccare sul bottone "Salva Ordine".

Quanti prodotti è possibile aggiungere al carrello?
Non esiste un limite relativamente alla quantità di prodotti che è possibile aggiungere al carrello.

Posso eliminare alcuni o tutti i prodotti che ho aggiunto al carrello?
Sì. Dopo aver aggiunto prodotti al carrello, e in qualsiasi momento, è possibile visualizzarne il contenuto e da lì, attraverso gli appositi comandi riferiti alla quantità, è possibile eliminare le singole voci aggiunte o svuotare l'intero carrello.

Quali sono le modalità di pagamento tra cui posso scegliere?
Le modalità di pagamento attualmente disponibili sono queste:
- Bonifico Bancario
- PayPal
Per maggiori informazioni relativamente alle modalità di pagamento si rimanda all'apposita sezione Modalità di Pagamento.

Come faccio a pagare con bonifico bancario?
Qualora decidessi di pagare con bonifico bancario, l'importo totale dell'acquisto (prodotti + spese di spedizione) e le coordinate su cui eseguire il bonifico ti verranno ricordati via email al momento della conferma dell'ordine. I dati del conto corrente sul quale puoi disporre il bonifico bancario per il pagamento dell'ordine effettuato su Birbante.it sono:

Banca: INTESA SAN PAOLO
Intestatario: MOONLAB Srl
IBAN: IT76Z0306910120100000003591

come causale del bonifico indicherai: “Acquisto BIRBANTE – BRB.XXX.XXXX”

Procederemo all'evasione dell'ordine solo dopo avere ricevuto notizia dell'avvenuto pagamento o copia della contabile via email all'indirizzo infobirbante.it oppure via fax al numero 03211692014.

Quando parte la merce ordinata?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 dalle ore 18:00.
Dopo la ricevuta della notifica di pagamento, occorrono circa 3-4 giorni per l'elaborazione completa dell'ordine; per velocizzare la spedizione, puoi inviarci via email o via fax la contabile del bonifico. I pagamenti con PayPal vengono accreditati in tempo reale, per cui è il sistema più veloce per ricevere la merce.

Ad avvenuta spedizione riceverai un'email contenente le istruzioni per tracciare il pacco durante il percorso verso destinazione; in media i prodotti ci mettono circa 2-3 giorni ad arrivare (vedi più sotto le condizioni di trasporto). In caso di ritardo non esitare a contattarci perchè, se passa troppo tempo, risulta più difficile ritrovare una spedizione "smarrita". Gli acquisti su web comunque non possono darti garanzia di tempistiche nelle consegne; qualora il prodotto fosse per te urgente, prima di inviare l'ordine manda un'email per verificare insieme a noi le probabilità di riceverlo entro una determinata data; in caso di impossibilità ad aiutarti con le tempistiche cercheremo di aiutarti a trovare un'alternativa valida e soddisfacente.

Chi fornisce assistenza sui prodotti in garanzia?
La garanzia viene fornita direttamente dalla casa produttrice. Puoi trovare le informazioni relative alla garanzia degli articoli che ti interessano direttamente sui siti dei produttori. Qualora non riuscissi a reperire tali informazioni puoi inviarci un'email e ti indicheremo dove trovarle o te le forniremo direttamente.

Ci sono costi aggiuntivi per gli acquisti su Birbante?
Le spese che devi sommare al totale del tuo ordine sono esclusivamente le spese di spedizione, che ti verranno indicate quando dal carrello clicchi su "Vai alla cassa". Per quanto riguarda le modalità di pagamento puoi consultare la sezione Modalità di Pagamento.

La settimana scorsa ho visto sul vostro sito un'offerta ad un prezzo interessante.
Non si può più avere a quel prezzo?
Le nostre offerte cambiano quotidianamente, in base alle variazioni dei listini dei produttori, alle disponibilità sul mercato, alle promozioni in corso e in scadenza.

Sono interessata al notebook XXXXX (cod. XXXXX) .
E' possibile sapere se la tastiera è italiana ed il sistema operativo è Windows Vista?
Le informazioni tecniche inserite nel sito www.birbante.it sono ricavate dalle schede tecniche pubblicate dalle case produttrici. Moonlab s.r.l. si riserva la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti in listino, in base a quanto eventualmente comunicato dai produttori, anche senza alcun preavviso.
Ti consigliamo di visitare il sito del produttore per ottenere le informazioni precise.
Per le ricerche ti suggeriamo di utilizzare sempre il codice del produttore o part number, che identifica il prodotto in maniera univoca.

Il prodotto a cui sono interessato ha quantità uguale a 0 .
Come faccio a prenotarlo?
Seleziona il tasto prenota, compila il form e quando il prodotto tornerà ad essere disponibile ti verrà inviata un'email di avviso (naturalmente faranno fede il prezzo e le restanti condizioni al momento in cui effettuerai l'ordine).
Ti informiamo che la prenotazione non è in alcun modo vincolante, è solo un servizio aggiuntivo che offriamo ai nostri clienti; infatti, una volta ricevuta l'email, se non vorrai più acquistare il prodotto potrai decidere tranquillamente di non procedere con l'ordine.
Per ulteriori informazioni sulla disponibilità dei prodotti ti consigliamo di verificare le informazioni indicate nella sezione Condizioni di Vendita.

Potete installare il software XXXXX ?
Potete aggiungere 2 Gb di Ram?
Non effettuiamo alcun tipo di personalizzazione, né hardware né software.
Il prodotto viene consegnato come fornito dal produttore.
Pertanto, ti consigliamo di visitare il sito del produttore per ottenere le specifiche tecniche.
Per le ricerche ti suggeriamo di utilizzare sempre il codice del produttore o part number, che identifica il prodotto in maniera univoca.

Perchè è necessario il pagamento anticipato?
Se per qualsiasi motivo il pacco non dovesse essere ritirato avremmo sprecato tempo, materiali, risorse umane e denaro.
Crediamo che tutto questo sia comprensibile, e per questo chiediamo il pagamento anticipato, sotto forma di bonifico bancario o tramite paypal.
Il tutto per tutelarci e per poter offrire ai nostri clienti prezzi competitivi.
Le tue garanzie ? La nostra serietà, la nostra esperienza e gli anni di lavoro.
Birbante è un servzio offerto da Moonlab s.r.l., azienda leader nello sviluppo di servizi IT.

Posso pagare con carta di credito?
Non direttamente. Le uniche modalità di pagamento previste sono: tramite PayPal con carta di credito o tramite bonifico bancario. Per ulteriori informazioni ti consigliamo di verificare le informazioni indicate nella sezione Modalità di Pagamento.

Qual'è il metodo di pagamento più rapido per ottenere la merce ?
Se paghi con Pay Pal i tempi si riducono in quanto i pagamenti vengono eseguiti in tempo reale.
Ricorda che l'importo da pagare corrisponde alla somma della spesa dei prodotti e delle spese di spedizione.

Quali sono i tempi di consegna con il corriere espresso?
O, come faccio a sapere se il mio ordine è partito?
O, come faccio a seguire lo stato di avanzamento della consegna?
Dal momento dell'acquisto, dopo la ricevuta della notifica di pagamento, occorrono 3-4 giorni circa per l'elaborazione dell'ordine.
Il materiale ordinato viene consegnato negli orari di ufficio al domicilio attraverso il corriere GLS, che garantisce un tempo per la consegna di 24/48 ore nei giorni lavorativi (escluse zone disagiate, Calabria e Isole).
Il giorno successivo alla spedizione ti verrà inviata una email con il tracking number (numero di spedizione) con il quale potrai monitorare la consegna del tuo ordine. Gli acquisti su web comunque non possono darti garanzia di tempistiche nelle consegne; qualora il prodotto fosse per te urgente, prima di inviare l'ordine manda un'email per verificare insieme a noi le probabilità di riceverlo entro una determinata data; in caso di impossibilità ad aiutarti con le tempistiche cercheremo di aiutarti a trovare un'alternativa valida e soddisfacente.

Posso ritirare un prodotto direttamente presso la Vs sede o presso un Vostro punto vendita?
La merce non si trova nei nostri uffici ma presso centri logistici fuori città, quindi non è possibile il ritiro diretto, anche per questioni organizzative.
Il materiale ordinato viene consegnato negli orari di ufficio al domicilio attraverso il corriere GLS, che garantisce un tempo per la consegna di 24/48 ore nei giorni lavorativi (escluse zone disagiate, Calabria e Isole).
Il giorno successivo alla spedizione ti verrà inviata una email con il tracking number (numero di spedizione) con il quale potrai monitorare la consegna del tuo ordine.

Rilasciate fattura?
La fattura che rilasciamo è accompagnatoria, quindi viaggia con la merce, pertanto non è possibile emetterla anticipatamente.
Se vuoi che la fattura sia intestata diversamente rispetto all'ordine, è sufficiente che indichi i dati di fatturazione nel campo “note” nella conferma ordine;
esempio: "Fatturare a 
                 Azienda XXX S.r.l
                 via xyxyxy , 11
                 99999  CITTA'  -PROVINCIA-
                 P.IVA/C.F. 01234567890".

 Il prodotto consegnato non funziona.
O, il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato.
O, il prodotto consegnato è incompleto .
Cosa devo fare?
Per tutti questi casi ti consigliamo di consultare le nostre Garanzie nella sezione Condizioni di Vendita.

E' possibile ricevere i prodotti anche al dì fuori dal territorio italiano?
No. Possiamo vendere i nostri prodotti solo in Italia.

Could you sell your products outside Italy?
We are sorry, but we can sell our products only in Italy.